سیاست مرجوعی کالا
ما در فروشگاه موبوتیک متعهد به ارائه محصولات باکیفیت هستیم و جلب رضایت مشتریان اولویت ماست. تمامی محصولات ما دارای گارانتی معتبر هستند فقط قابها و گلسهای مشخصشده توسط فروشگاه ما با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میشوند. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی کنید:
شرایط مرجوعی کالا
مهلت مرجوعی: حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا. (به شرط اینکه کالا در شرایط اولیه خود، پلمپ و بدون آسیب دیدگی باشد)
وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده، با بستهبندی اصلی، برچسبها و لوازم جانبی کامل (مانند جعبه، دفترچه راهنما و غیره) بازگردانده شود.
گارانتی محصولات: برای تمامی محصولات دارای گارانتی در صورت هر گونه ایراد فنی مسئولیت با شرکت گارانتی کننده میباشد.
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- وجود نقص یا خرابی در کالا
- عدم تطابق کالا با مشخصات ذکرشده در سایت (مانند رنگ، اندازه یا مدل)
- انصراف از خرید (مشروط به عدم استفاده از کالا)
کالاهای غیرقابل مرجوع:
-
انواع هندزفریها که به دلایل بهداشتی قابل بازگرداندن نیستند، مگر در صورت وجود نقص یا خرابی.
-
کالاهایی که توسط کاربر ایراد پیدا کند. (شکستگی، آب خوردگی، خط و خش ، تغییر حالت و ...)
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی ما از طریق واتس اپ یا شماره تماس 02166347309 تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- ارائه اطلاعات سفارش: شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را ذکر کنید.
- ارسال کالا: پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس اعلامشده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه مرجوعی به دلیل نقص یا اشتباه از سمت ما باشد.
- بازرسی و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی شما (منهای هزینههای ارسال، در صورت وجود) ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
- لطفاً قبل از ارسال کالا، از تأیید درخواست مرجوعی توسط تیم پشتیبانی اطمینان حاصل کنید.
- در صورتی که کالا بدون هماهنگی قبلی ارسال شود، ممکن است درخواست مرجوعی پذیرفته نشود.
- بازپرداخت وجه تنها به حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده است، صورت میگیرد.
اگر سؤالی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما در تمام روزهای هفته میباشد.
با تشکر،
فروشگاه موبوتیک