ما در فروشگاه موبوتیک متعهد به ارائه محصولات باکیفیت هستیم و جلب رضایت مشتریان اولویت ماست. تمامی محصولات ما دارای گارانتی معتبر هستند فقط قاب‌ها و گلس‌های مشخص‌شده توسط فروشگاه ما با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی کنید:

شرایط مرجوعی کالا

1. مهلت مرجوعی:
حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا، به شرطی که کالا در شرایط اولیه، پلمپ و بدون آسیب دیدگی باشد.

2. وضعیت کالا برای مرجوعی:
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و لوازم جانبی کامل (مانند جعبه، دفترچه راهنما و غیره) بازگردانده شود.

3. دلایل قابل قبول برای مرجوعی:

• وجود نقص یا خرابی در کالا

• عدم تطابق کالا با مشخصات ذکر شده در سایت (مانند رنگ، اندازه یا مدل)

• انصراف از خرید (مشروط به عدم استفاده از کالا)

4. کالاهای غیرقابل مرجوع:

• انواع هندزفری‌ها که به دلایل بهداشتی قابل بازگرداندن نیستند، مگر در صورت وجود نقص یا خرابی

• کالاهایی که توسط کاربر آسیب دیده باشند (شکستگی، آب خوردگی، خط و خش، تغییر حالت و …)

5. گارانتی محصولات:
برای تمامی محصولات دارای گارانتی، در صورت بروز هرگونه ایراد فنی، مسئولیت بر عهده شرکت گارانتی‌کننده می‌باشد.

6. مراحل ثبت درخواست مرجوعی:

1. تماس با پشتیبانی: از طریق واتساپ یا شماره تماس 09373200323 با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کرده و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

2. ارائه اطلاعات سفارش: شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.

3. ارسال کالا: پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه مرجوعی به دلیل نقص یا اشتباه از سمت ما باشد.

4. بازرسی و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی شما (منهای هزینه‌های ارسال در صورت وجود) ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

نکات مهم

• لطفاً قبل از ارسال کالا، از تأیید درخواست مرجوعی توسط تیم پشتیبانی اطمینان حاصل کنید.

• در صورتی که کالا بدون هماهنگی قبلی ارسال شود، ممکن است درخواست مرجوعی پذیرفته نشود.

• بازپرداخت وجه تنها به حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده است صورت می‌گیرد.

• جهت عودت هزینه ارسال، ارسال بارنامه پستی به همراه سفارش الزامی است.

اگر سؤالی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما در تمام روزهای هفته میباشد.

با تشکر،
فروشگاه موبوتیک